Dienstenwijzer

A. Inleiding

De wetgever hecht waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is wettelijk voorgeschreven aan welke punten een assurantiekantoor minimaal aandacht moet besteden in de voorlichting aan consumenten (klanten). In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van deze wettelijke verplichting.
B. -Wie zijn wij?
C. -Wat doen wij?
D. - Wat verwachten wij van u?
E. - Onze bereikbaarheid
F. - De premie
G. - Onze relatie met verzekeraars en/of financile instellingen.
H.- Hoe worden wij beloond?
I. - Onze kwaliteit
J. - Beëindigen relatie
K. - Klachten ?

B. Wie zijn wij?

Buro Freecon is een administratie- en assurantiekantoor dat particulieren en bedrijven adviseert over financile risico's en bemiddelt bij het afsluiten van verzekeringen die bij de individuele clint passen.

C. Wat doen wij?

1. Algemeen
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens zullen deze niet zonder uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld.
2. Specifiek
a. Wij adviseren u bij het vinden en afsluiten van het gewenste product. Bij deze advisering baseren wij ons advies niet op een onderzoek van de aanbiedingen van alle in Nederland werkzame verzekeraars. Wij doen via Intrasurance zaken met ongeveer 10 verzekeraars waarvan wij de producten bij onze advisering betrekken. Zie verder onder G;
b. Wij controleren de polis en de premie die verzekeraars bij u in rekening brengen;
c. Tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg krijgen over en wijzigingen doorgeven met betrekking tot via onze bemiddeling afgesloten polissen;
d. Mocht u schade ondervinden dan kunt u advies krijgen hoe verder te handelen.

D. Wat verwachten wij van u?

1. In elk geval dat u juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar bij schade gerechtigd is deze niet of niet geheel te vergoeden.
2. Dat u wijzigingen m.b.t. persoonlijke omstandigheden en verzekerde zaken aan ons of de verzekeraar doorgeeft. Stuurt u ons een kopie van uw jaarlijkse aangifte inkomstenbelasting. Wij kunnen daaruit vaak informatie halen welke van invloed kan zijn op uw verzekeringen.
3. Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt u ons dan even. Wij gaan er dan achterheen en zullen zonodig laten corrigeren.
4. Indien u wijzigingen telefonisch aan ons doorgeeft verzoeken wij deze ook schriftelijk per post, per fax of e-mail aan ons te bevestigen.

E. Onze bereikbaarheid

1. Wij zijn op werkdagen tijdens kantooruren geopend.
2. Als wij niet (direct) bereikbaar zijn kunt u ons altijd e-mailen.

F. De premie

Premiebetalingen kunnen op verschillende wijzen plaatsvinden. Onze algemene regeling is dat de verzekeraar bij u de premies incasseert. Als daarvan afgeweken wordt maken wij daarover vooraf een afspraak.

G. Onze relatie met verzekeraars en/of financile instellingen.

Een assurantiekantoor behoort volledig adviesvrij te zijn. Dat wil zeggen dat in vrijheid en zonder contractuele verplichtingen financile producten (verzekeringen) van de verzekeraars of financile instellingen waar zij een agentschap of subagentschap van hebben kunnen adviseren. Dat neemt niet weg dat zij niet met alle verzekeraars of financile instellingen zaken doen. Buro Freecon heeft gekozen voor Intrasurance. Een volmachthouder die steeds weer evenwichtige verzekeringen weet af te sluiten tegen scherpe premies bij tal van respectabele verzekeraars. Buro Freecon hoeft zo niet continue alle veranderingen in de markt te volgen, dat doet Intrasurance. Bij onze adviezen gaan wij dan ook uit van de producten van Intrasurance aangevuld met een beperkt aantal bijzondere polissen van enkele specifieke verzekeraars (bijvoorbeeld voor een inkomensbeschermer). Een lijst met namen van verzekeraars of financile instellingen met wie wij zaken doen zenden wij u op aanvraag toe.
Met betrekking tot de T@F Maandlastbeschermer bemiddelen wij uitsluitend voor T@F B.V.
Wij adviseren niet, zoals de wet dat noemt, op basis van een objectieve analyse, maar dat neemt niet weg dat onze adviezen objectief zijn en gebaseerd op een analyse van uw persoonlijke situatie.
Wij zijn niet in het bezit van 10% of meer van de aandelen van een verzekeraar of financile instelling waarvoor wij adviseren.
Geen verzekeraar of financile instelling heeft direct of indirect een eigendomsbelang of stemrechten in ons bedrijf.*

H. Hoe worden wij beloond?

Wij ontvangen van (de) maatschappij(en) en financile instelling(en) waar uw contract gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht, informeren wij u hierover steeds vooraf.

I. Onze kwaliteit

1. Ons kantoor heeft een vergunning van de AFM onder nummer 12016849. Een vergunning is een wettelijke verplichting om te kunnen adviseren over en bemiddelen bij financile diensten.
2. Ons kantoor is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 28059600.
3. Ons kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Financile Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 300.012374
4. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

J. Beëindigen relatie

U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de desbetreffende verzekeringsmaatschappij verzoeken lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.

K. Klachten?

Als u een klacht heeft over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op. Onze klachtenregeling is als volgt:

Klachtenregeling
1. Brieven met de indicatie klacht zullen zo mogelijk beoordeeld worden door iemand anders binnen of buiten ons bedrijf.
2. U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging van uw klacht binnen een week.
3. Ons streven is om binnen 3 weken na de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie op de klacht te geven, zo mogelijk in de vorm van een definitief standpunt. Als dat definitieve standpunt niet kan worden gegeven zal wel worden aangegeven wat daaraan nog in de weg staat en op welke termijn en afhankelijk van welke omstandigheden een verdere berichtgeving zal volgen.
4. In de inhoudelijke reactie op de klacht zal altijd verwezen worden naar de externe klachtregeling bij KiFiD waarin staat dat u binnen 3 maanden na een definitief standpunt uw klacht bij KiFiD kunt indienen.

Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelijk Klachteninstituut Financile Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257,
2509 AG DEN HAAG
Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248 http://www.kifid.nl
U kunt zich desgewenst ook tot de burgerlijke rechter wenden.